Cross Channel Marketing
- 28 oct 2017
- 2 Min. de lectura
En la actualidad se a producido una multiplicación de canales de interacción entre marca y el usuario: punto de venta, marketing directo, call centers, web, canales sociales (Facebook, youtube, twitter), e-mail, móviles, smart tv, etc.
Los usuarios transitan de un canal a otro e interactúan con la marca en tiempo real, como consecuencia gana protagonismo la marca, pasando a segundo plano el canal.
Los usuarios deben entender la relación de manera única y no disgregada en canales como ocurría con estrategias de marketing anteriores.
La gracia de una estrategia de Cross - Marketing es que permite integrar canales digitales y offline, de hecho su éxito radica en su adecuada integración.
A continuación comparto algunas características del Cross Channel Marketing:
* Se envían mensajes adecuados a un usuario concreto en el momento que lo requiere y a través del canal idóneo.
* Se presentan contenido personalizados e Interrelacionados según cada canal.
* La información, independientemente de la fuente de la que provenga, se maneja de manera centralizada y se cruzan los análisis de comportamiento.
* Se centralizan las campañas, para una mejor experiencia de marca.
* Se crean perfiles segmentados (el sementar siempre ser a mi prioridad, es la base de toda estrategia para tener resultados exitosos).
En este caso la segmentación no se hace por canales, si no por sus necesidades.
*Los datos se gestionan en tiempo real.
*Se automatizan contactos con los usuarios dependiendo del tipo de interacción que realice.
Se debe poner incapie que lo primordiaal es NO UTILIZAR el mismo mensaje en todos los canales. Se debe adaptar cada mensaje para cada canal, ya que cada uno tienen un lenguaje y un traste diferente.
Y como siempre todas la tácticas se deben medir y analizar, hacer seguimiento...asi podremos ir mejorando la estrategia en cada uno d esos canales.
Manos a la obra, creemos una estrategia CROSS CHANNEL para tu marca!
#hablemosdigital #marketingsomostodos @stegosmktdigital
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